一、時(shí)代挑戰(zhàn)與機(jī)遇

在當(dāng)今信息流快速更新的時(shí)代，社區(qū)工作面臨著諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。一方面，信息差問(wèn)題成為社區(qū)工作者不得不面對(duì)的難題。老社工們憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在社區(qū)治理中發(fā)揮著重要作用，但面對(duì)快速更新的信息流，他們可能會(huì)在信息獲取和應(yīng)用上稍顯滯后。例如，在社區(qū)人員信息管理方面，如網(wǎng)民留言中提到的，本次疫情期間社區(qū)管理人員遇到信息調(diào)查困難，調(diào)查工作重復(fù)，疲于填報(bào)各種信息。這凸顯了傳統(tǒng)社區(qū)工作方式在信息快速更新時(shí)代的局限性。

另一方面，科技工具的出現(xiàn)為社區(qū)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇。以寶山區(qū)月浦鎮(zhèn)為例，他們積極探索大語(yǔ)言模型在社區(qū)治理和居民區(qū)工作場(chǎng)景下的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，開(kāi)展 “全科社工?AI 助手” 應(yīng)用試點(diǎn)工作，取得了顯著成效。年輕社工在遇到拿不定主意的社區(qū)問(wèn)題時(shí)，只需把情況輸入電腦端的 “全科社工?AI 助手”，不一會(huì)兒便得到回應(yīng)，工作起來(lái)更有的放矢。同時(shí)，科技賦能社區(qū)治理也體現(xiàn)在其他方面，如路橋區(qū)引入巡邏機(jī)器人提升社區(qū)管理能力，布設(shè)攝像頭打造空地一體的社區(qū)安全 “防護(hù)網(wǎng)”；順昌縣通過(guò)多舉措提高社區(qū)矯正工作信息質(zhì)量，向各類媒體投稿實(shí)現(xiàn) “多點(diǎn)、多樣、多平臺(tái)” 的宣傳效果。

總之，在信息流快速更新的時(shí)代，社區(qū)工作者既面臨著信息差帶來(lái)的挑戰(zhàn)，又擁有科技工具帶來(lái)的機(jī)遇。老社工應(yīng)重視科技工具的使用，在自身工作經(jīng)驗(yàn)之外，借助新信息提升社區(qū)治理水平；年輕社工則應(yīng)充分利用科技工具為社區(qū)工作減負(fù)增能，共同推動(dòng)社區(qū)治理邁向新臺(tái)階。

二、老社工的轉(zhuǎn)型之路

（一）重視科技工具

在信息流快速更新的時(shí)代，老社工不能固步自封，而應(yīng)積極擁抱科技工具。老社工們可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程、與年輕社工交流等方式，快速了解和掌握新的科技工具。例如，學(xué)習(xí)使用智能辦公軟件，提高文檔處理和信息整理的效率；利用在線溝通平臺(tái)，及時(shí)與居民進(jìn)行交流和反饋，提升服務(wù)的及時(shí)性和便捷性。同時(shí)，老社工還可以借助大數(shù)據(jù)分析工具，更好地了解社區(qū)居民的需求和問(wèn)題，為制定更精準(zhǔn)的服務(wù)方案提供依據(jù)。通過(guò)重視科技工具的使用，老社工們能夠在自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升工作效率，更好地為社區(qū)居民服務(wù)。

（二）案例分析

以李美紅為例，她作為經(jīng)驗(yàn)豐富的老社工，積極利用科技工具提升社區(qū)治理水平。在疫情防控期間，李美紅所在的社區(qū)采用了智能門禁系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)采集的信息，僅用 24 小時(shí)就完成了對(duì)社區(qū) 7900 多人的排查工作，比以往節(jié)省了一半的時(shí)間。此外，她還引入可視門鈴等 “黑科技”，對(duì)居家觀察人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，避免了監(jiān)測(cè)遺漏。李美紅不僅嘗到了科技的 “甜頭”，還在工作中不斷探索創(chuàng)新。她將科技與傳統(tǒng)的社區(qū)工作方法相結(jié)合，如編寫順口溜通過(guò)小喇叭進(jìn)行疫情宣傳，既讓居民感到親切，又更容易接受。通過(guò)這些科技工具的應(yīng)用，李美紅所在的社區(qū)在疫情防控、人員排查等方面取得了顯著成效，提升了社區(qū)居民的安全感和滿意度。同時(shí)，也為其他老社工樹立了榜樣，證明了老社工在科技時(shí)代同樣可以通過(guò)積極利用科技工具，為社區(qū)治理做出更大的貢獻(xiàn)。

三、AI 助手助力年輕社工

（一）減負(fù)與成長(zhǎng)

在社區(qū)工作中，年輕社工常常面臨經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，尤其是在策劃活動(dòng)、處理居民問(wèn)題等方面。AI 助手的出現(xiàn)為年輕社工帶來(lái)了極大的幫助，實(shí)現(xiàn)了減負(fù)與成長(zhǎng)。

AI 助手能為年輕社工在撰寫文案、制作活動(dòng) PPT 等方面節(jié)省大量時(shí)間和精力。例如在策劃 “童心向黨?社區(qū)小先生” 活動(dòng)時(shí)，年輕社工曹嘉依因缺乏經(jīng)驗(yàn)而無(wú)從下手，通過(guò)將活動(dòng)背景、參與人員、設(shè)想目標(biāo)等情況輸入 “全科社工?AI 助手”，很快得到了一系列指導(dǎo)。AI 助手針對(duì)不同年齡段的小朋友羅列出不同形式的活動(dòng)內(nèi)容，還給出了增加 “入隊(duì)宣誓” 或 “為五十年黨齡老黨員獻(xiàn)紀(jì)念章” 環(huán)節(jié)等具體建議，并詳細(xì)列出了實(shí)施過(guò)程中的注意事項(xiàng)。在 AI 助手的幫助下，曹嘉依首次組織策劃的活動(dòng)順利開(kāi)展。

此外，AI 助手還能在年輕社工獨(dú)自值班時(shí)提供專業(yè)的回復(fù)，避免與居民關(guān)系 “僵掉”。有居民反映水管漏水，年輕社工通過(guò)詢問(wèn) AI 助手，依據(jù)系統(tǒng)提示的《民法典》中針對(duì)水管漏水問(wèn)題的維修責(zé)任界定，給予居民詳細(xì)而又專業(yè)的回復(fù)。

（二）案例展示

寶山區(qū)在月浦鎮(zhèn)開(kāi)展 “全科社工?AI 助手” 應(yīng)用試點(diǎn)，取得了顯著成效。在月浦六村，智能垃圾回收柜選址難問(wèn)題上，社工曹嘉依將遇到的問(wèn)題、各方矛盾向 AI 助手訴說(shuō)清楚，AI 助手便依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》等法規(guī)條例以及 “易燃廢品的集中場(chǎng)地距離規(guī)定” 等標(biāo)準(zhǔn)，為其提供參考意見(jiàn)。最終，居委干部迅速召集各方進(jìn)行協(xié)商，選出適合排布電線又不會(huì)影響居民生活的規(guī)范新址，及時(shí)消除矛盾。

在盛橋四村，居民區(qū)書記陳榮華接到 75 歲獨(dú)居老人俞大爺?shù)那笾?，與大數(shù)據(jù)模型 “對(duì)話”，思路打開(kāi)。民政條線社工主動(dòng)與其女兒、妹妹溝通，提醒其女兒應(yīng)盡贍養(yǎng)義務(wù)，提示相應(yīng)法律條款；了解俞大爺家庭經(jīng)濟(jì)狀況，提示可考慮機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，并提供區(qū)內(nèi)具備阿爾茲海默癥患者照護(hù)資質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)名單和聯(lián)系方式；同時(shí)協(xié)調(diào)老齡口多部門聯(lián)動(dòng)，幫助申請(qǐng)適老化改造。

通過(guò)這些試點(diǎn)案例可以看出，AI 助手在社區(qū)工作中發(fā)揮了重要作用，為年輕社工提供了有力的支持，幫助他們快速成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的 “全科社工”。

四、未來(lái)展望

信息流快速更新的時(shí)代，社區(qū)工作者肩負(fù)著推動(dòng)社區(qū)發(fā)展與進(jìn)步的重要使命。科技的不斷進(jìn)步為社區(qū)工作帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，社區(qū)工作者應(yīng)積極擁抱科技，充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)創(chuàng)社區(qū)工作的新局面。

一方面，老社工應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)科技工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。隨著科技的不斷發(fā)展，新的科技工具和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。老社工們應(yīng)保持學(xué)習(xí)的熱情，積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的科技素養(yǎng)。例如，學(xué)習(xí)使用智能社區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居民信息的高效管理和服務(wù)需求的快速響應(yīng)；掌握數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)對(duì)社區(qū)數(shù)據(jù)的深入分析，為社區(qū)決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，老社工還可以與年輕社工合作，共同探索科技在社區(qū)工作中的應(yīng)用，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

另一方面，年輕社工應(yīng)不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。在科技賦能的時(shí)代，年輕社工不僅要熟練掌握各種科技工具的使用，還要不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。例如，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)治理理論和方法的學(xué)習(xí)，提高自己的社區(qū)治理能力；注重溝通能力和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，更好地與居民進(jìn)行交流和互動(dòng)，滿足居民的需求。同時(shí)，年輕社工還應(yīng)積極參與社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，發(fā)揮自己的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力，為社區(qū)工作帶來(lái)新的活力和動(dòng)力。

此外，社區(qū)也應(yīng)加大對(duì)科技投入和支持力度。社區(qū)應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)的科技設(shè)備和技術(shù)，為社區(qū)工作者提供更好的工作條件和支持。例如，建設(shè)智能社區(qū)服務(wù)中心，提供一站式的社區(qū)服務(wù)；搭建社區(qū)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息的共享和交流。同時(shí)，社區(qū)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)科技人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，為社區(qū)工作的發(fā)展提供人才保障。

在信息流快速更新的時(shí)代，社區(qū)工作者應(yīng)積極擁抱科技，共同推動(dòng)社區(qū)工作的發(fā)展與進(jìn)步。通過(guò)老社工與年輕社工的共同努力，以及社區(qū)的大力支持，相信社區(qū)工作在科技的助力下將迎來(lái)更加美好的未來(lái)。